Được khách hàng ghi nhận là phần thưởng tinh thần quý giá nhất đối với người hành nghề luật. Nhưng sự ghi nhận ấy không đến từ may rủi, mà là kết quả của một quá trình làm nghề có tâm – có tầm – và có chiến lược. Theo Luật sư Trần Xuân Tiền, người đã có kinh nghiệm nhiều năm trong nghề, để khách hàng thật sự trân trọng công sức của luật sư, cần bắt đầu từ nền tảng đạo đức nghề nghiệp: hành xử đúng mực, hành nghề có chuẩn mực, và không đánh đổi uy tín lấy sự hài lòng ngắn hạn.
Làm gì để khách hàng ghi nhận công sức?
Muốn được trân trọng, luật sư cần hành nghề bằng năng lực, bằng trái tim, và bằng lương tâm nghề nghiệp. Không cần phải quá hào nhoáng, nhưng nhất định phải chỉn chu.
Những Luật sư trẻ phải ghi nhớ nguyên tắc cốt lõi: Luật sư là người bảo vệ, không phải là người phán xử. Nghĩa vụ của luật sư không phải là đảm bảo thắng – thua, mà là làm hết sức mình để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp cho thân chủ trong khuôn khổ pháp luật. Việc cam kết kết quả không chỉ là vi phạm đạo đức nghề nghiệp, mà còn tiềm ẩn rủi ro pháp lý. Thay vì hứa hẹn, hãy cam kết đồng hành trọn vẹn – đó mới là điều khách hàng cần và đủ.
Khách hàng ghi nhận khi họ thấy rõ sự chuyên nghiệp và tận tâm. Việc đầu tiên là thực hiện đầy đủ các cam kết trong Hợp đồng dịch vụ pháp lý, bao gồm kế hoạch công việc, tiến độ xử lý và báo cáo rõ ràng. Bên cạnh đó, luật sư cần thực hiện công việc bằng cái tâm – từ nghiên cứu kỹ hồ sơ, xử lý khúc mắc nhanh chóng, đến việc kiên định đồng hành khi vụ việc bước vào giai đoạn khó khăn.
Làm thế nào để khách hàng thấy rõ công sức?
Không chỉ làm tốt, mà còn cần cho khách hàng thấy mình đang làm tốt. Luật sư nên chủ động cập nhật tiến độ công việc qua các kênh phù hợp (email, Viber, Zalo), với tần suất hợp lý. Khi truyền đạt, cần trình bày đơn giản, dễ hiểu, hạn chế tối đa thuật ngữ chuyên môn – nhấn mạnh những gì đã – đang – và sẽ được thực hiện. Đồng thời, cần ghi lại các dấu mốc quan trọng như: thời điểm nộp đơn, tiếp nhận phản hồi, tham dự phiên tòa, ra quyết định… Nếu phù hợp, có thể xin phép khách hàng để trích dẫn một phần tài liệu, lập luận hay biên bản làm việc để minh chứng cho công sức đã bỏ ra.
Ứng xử khi khách hàng chưa ghi nhận
Không phải lúc nào sự ghi nhận cũng đến đúng lúc. Có trường hợp khách hàng hiểu sai, kỳ vọng quá mức hoặc chịu tác động từ bên ngoài. Khi gặp tình huống này, luật sư cần giữ thái độ văn minh: lắng nghe cảm xúc, không tranh cãi tay đôi, giải thích lại phạm vi công việc, và nhấn mạnh những yếu tố khách quan ảnh hưởng đến kết quả. Luôn giữ ngôn từ ôn hòa, tôn trọng thân chủ, tránh quy chụp. Mỗi lời trách móc cũng có thể là một “viên sỏi” mài giũa bản lĩnh nghề nghiệp – đừng vì thế mà đánh mất niềm tin với nghề.
Nên nhớ: Mỗi khách hàng là một thế giới riêng
Không thể dùng một cách tiếp cận cho tất cả mọi người. Với khách hàng hiểu luật, hãy trình bày lập luận chặt chẽ, có cơ sở pháp lý rõ ràng. Với khách hàng ít hiểu luật, cần dùng ví dụ đời thường, tránh thuật ngữ khó hiểu. Với người đa nghi, hãy gửi báo cáo chi tiết, có minh chứng rõ ràng. Còn với người cả tin, cần chủ động nhắc việc, không để họ lơ là với hồ sơ của chính mình. Việc “đọc vị” khách hàng để điều chỉnh phong cách làm việc là yếu tố quyết định hiệu quả giao tiếp và mức độ ghi nhận.
Một rủi ro nghề nghiệp thường gặp là tiếp nhận vụ việc có nhiều khách hàng nhưng mâu thuẫn nội bộ. Luật sư rất dễ rơi vào thế “bị lôi kéo” hoặc trở thành người gánh mâu thuẫn. Trong những tình huống này, nên yêu cầu phía khách hàng cử ra một đầu mối đại diện thống nhất, hoặc nếu mâu thuẫn quá gay gắt, hãy chủ động rút lui để bảo toàn uy tín và tinh thần hành nghề.
Chọn khách hàng – chọn cách làm nghề
Không phải ai cũng phù hợp để trở thành thân chủ. Hãy tìm hiểu kỹ lịch sử tranh chấp, cách họ làm việc với luật sư trước đó. Tránh những người đòi “thắng bằng mọi giá” hoặc đặt niềm tin vào “cửa sau”. Luật sư nên ưu tiên hợp tác với những khách hàng hiểu pháp luật, thiện chí và minh bạch. Việc chọn đúng khách hàng chính là bước đầu tiên để hành nghề bền vững, giữ vững giá trị cá nhân và danh dự nghề nghiệp.
Lời kết: Sự ghi nhận có thể đến muộn, nhưng không bao giờ là vô nghĩa
Không phải ai cũng kịp thời trân trọng công sức của luật sư. Có khi đến nhiều năm sau, một lời cảm ơn mới đến. Nhưng đó vẫn là phần thưởng xứng đáng. Luật sư cần giữ tâm thế bình thản, xem mọi lời chê trách là một phần tất yếu của hành trình. Động lực hành nghề phải đến từ lương tri, không chỉ từ lời khen. Khi luật sư làm việc tận tâm, minh bạch và chuyên nghiệp, khách hàng sẽ tự khắc ghi nhận – dù không nói thành lời.
Thông tin liên hệ:
– Văn phòng luật sư Đồng Đội (Đoàn luật sư TP. Hà Nôi): P2708, Tòa nhà VP3 Bán đảo Linh Đàm, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội
– Điện thoại: 0936.026.559
– Email: tranxuantien1964@gmail.com
– Website: https://dongdoilaw.vn
– Facebook: https://www.facebook.com/dongdoilaw
– Youtube: https://www.youtube.com/c/VănphòngluậtsưĐồngĐội
– Tiktok: https://www.tiktok.com/@vpls_dongdoi
