Trong quá trình hành nghề, tôi nhận thấy rằng, ứng xử của luật sư không chỉ là vấn đề chuyên môn, mà còn là vấn đề văn hóa và nhân tâm. Công việc của tôi thời gian gần đây rất nhiều, đặc biệt sau những vụ việc “dậy sóng” trên mạng xã hội, lượng người tìm đến gửi thông tin, nhờ tư vấn ngày càng tăng. Đó là một niềm tin lớn mà họ dành cho tôi và các luật sư trong Văn phòng.
Tôi đã phân công các luật sư, thư ký đọc, nghiên cứu hồ sơ để hỗ trợ tư vấn. Tuy nhiên, không phải lúc nào mọi việc cũng kịp thời, bởi có những lĩnh vực không phải ai cũng thành thạo, lại thêm áp lực công việc dồn sau kỳ nghỉ lễ. Có một trường hợp, một bác lớn tuổi gửi hồ sơ và sau 4 ngày chưa nhận được phản hồi đã tỏ ý không hài lòng. Nếu nhìn đơn thuần, có thể thấy đó là sự trách móc khi chưa phát sinh bất kỳ nghĩa vụ nào.
Ban đầu, tôi cũng có chút không vui và đã nghĩ đến việc từ chối hỗ trợ. Nhưng rồi tôi dừng lại. Tôi nghĩ đến hoàn cảnh của họ những người lớn tuổi, có thể cô đơn, có thể đang lo lắng, bức xúc vì tranh chấp. Những lời nói có thể chưa hợp lý, nhưng ẩn sâu bên trong là sự bất an và nhu cầu được lắng nghe. Và tôi chọn cách thông cảm. Bởi tôi cho rằng: Sự cảm thông và chia sẻ với khách hàng chính là văn hóa của luật sư.
Chúng ta giúp ai đó không chỉ bằng kiến thức pháp luật, mà còn bằng sự nhẹ nhàng, kiên nhẫn và thuyết phục để họ hiểu vấn đề, tự bảo vệ mình và đưa ra lựa chọn phù hợp. Không phải bản án nào cũng hoàn hảo, nhưng có những kết quả là “chấp nhận được”. Khi đó, điều quan trọng là giúp khách hàng nhìn nhận thực tế, tránh đi quá xa, tránh đẩy sự việc đến mức cực đoan.
Trong nhiều trường hợp, nếu mỗi bên biết nhường một chút, thiện chí một chút, thì hoàn toàn có thể tìm được điểm chung để giải quyết. Làm luật sư, nhiều khi giống như “làm dâu trăm họ”. Khách hàng rất đa dạng: người có điều kiện, người khó khăn; người hiểu biết, người hạn chế nhận thức. Có người coi tiền là quyền lực, nhưng cũng có những người nghèo chỉ biết cầu xin. Nghe những lời tha thiết đó, nếu không có sự trắc ẩn, thì khó có thể đi đường dài với nghề.
Tôi cũng gặp nhiều vụ việc tranh chấp trong gia đình, đặc biệt là đất đai, huyết thống – những vấn đề rất phức tạp. Đáng tiếc là nhiều người không chuẩn bị từ đầu, không tìm đến luật sư sớm, dẫn đến sai lầm đáng tiếc. Do đó, người dân cần nâng cao hiểu biết pháp luật, biết tự bảo vệ mình. Nếu không, cần tìm đến người thân hoặc luật sư. Và cũng cần thay đổi tư duy: Phải coi việc thuê luật sư là một nhu cầu cần thiết, giống như chuẩn bị cho tương lai. Khi người dân sẵn sàng trả phí, luật sư cũng sẽ có điều kiện đầu tư, nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngược lại, nếu không, chính luật sư cũng sẽ bị đào thải.
Cuối cùng, tôi muốn chia sẻ một điều: Làm hài lòng khách hàng là việc rất khó – nhưng đó là trách nhiệm mà luật sư phải cố gắng thực hiện. Khi đã xác định đó là bổn phận, chúng ta sẽ nhẹ nhàng hơn, biết bỏ qua những điều chưa hài lòng, để tiếp tục giữ vững cái tâm và cái nghề của mình.
Thông tin liên hệ:
– Văn phòng luật sư Đồng Đội (Đoàn luật sư TP. Hà Nôi): P2708, Tòa nhà VP3 Bán đảo Linh Đàm, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội
– Điện thoại: 0936.026.559 – Email: tranxuantien1964@gmail.com
– Website: https://dongdoilaw.vn
– Facebook: https://www.facebook.com/dongdoilaw
– Youtube: https://www.youtube.com/c/VănphòngluậtsưĐồngĐội
– Tiktok: https://www.tiktok.com/@vpls_dongdoi
