Có người cho rằng nghề luật sư chủ yếu là nghiên cứu hồ sơ, viện dẫn điều luật và tham gia tranh tụng tại phiên tòa. Điều đó đúng nhưng chưa đủ. Trong thực tiễn hành nghề, tôi nhận thấy một luật sư muốn thành công trước hết phải là người biết làm việc với khách hàng. Nói cách khác, kết quả của nhiều vụ việc được quyết định ngay từ lần gặp đầu tiên giữa luật sư và khách hàng.
Khách hàng tìm đến luật sư với rất nhiều hoàn cảnh khác nhau. Có người am hiểu pháp luật, trình bày ngắn gọn và rõ ràng. Có người gần như không biết gì về pháp luật, kể câu chuyện theo cảm xúc, lan man, thậm chí không nhớ nổi tên tội danh, điều luật hay giai đoạn tố tụng của vụ việc. Cũng có những người vì quá lo lắng nên nói trước quên sau, hoặc cố tình che giấu một phần sự thật vì nghĩ rằng như vậy sẽ có lợi cho mình. Thậm chí, không phải mọi khách hàng đều hoàn toàn trung thực.
Bởi vậy, việc đầu tiên của luật sư không phải là nói thật nhiều mà phải nhanh chóng nhận diện khách hàng, biết hỏi đúng, nghe đúng, điều hướng đúng và tư vấn đúng. Luật sư cần chuẩn bị trước buổi gặp bằng cách yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin sơ bộ, nghiên cứu hồ sơ và xác định trọng tâm trao đổi.
Trong quá trình tư vấn, luật sư cần biết dừng đúng lúc khi khách hàng trình bày lan man, đồng thời khéo léo giải thích những yêu cầu không phù hợp như đòi cam kết thắng kiện hoặc chỉ trả thù lao sau khi có kết quả. Nghề luật cũng như nghề y, chỉ có thể cam kết tận tâm, chuyên nghiệp và đúng pháp luật chứ không thể cam kết kết quả tuyệt đối.
Nếu khách hàng yêu cầu thực hiện những việc trái pháp luật như ‘chạy án’, luật sư phải kiên quyết từ chối với thái độ lịch sự, chuẩn mực và giữ gìn đạo đức nghề nghiệp.
Trong thời đại số, thay vì lặp lại nhiều lần những nội dung cơ bản, luật sư nên xây dựng hệ thống bài viết trên website về giới thiệu luật sư, quy trình làm việc, phí và thù lao, quyền và nghĩa vụ của khách hàng, các dịch vụ pháp lý… rồi gửi khách hàng đọc trước. Đây là cách làm chuyên nghiệp, tiết kiệm thời gian và giúp khách hàng hiểu đúng về nghề luật sư.
Nghề luật sư là nghề bán chất xám. Vì vậy, luật sư phải thể hiện trí tuệ của mình trong từng câu hỏi, từng lời tư vấn, từng cách ứng xử và từng bài viết. Kiến thức pháp luật là nền tảng, nhưng kỹ năng giao tiếp, kinh nghiệm thực tiễn và đạo đức nghề nghiệp mới là yếu tố tạo nên niềm tin bền vững với khách hàng.
Thông tin liên hệ:
– Văn phòng luật sư Đồng Đội (Đoàn luật sư TP. Hà Nôi): P2708, Tòa nhà VP3 Bán đảo Linh Đàm, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội
– Điện thoại: 0936.026.559
– Email: tranxuantien1964@gmail.com
– Website: https://dongdoilaw.vn
– Facebook: https://www.facebook.com/dongdoilaw
– Youtube: https://www.youtube.com/c/VănphòngluậtsưĐồngĐội
– Tiktok: https://www.tiktok.com/@vpls_dongdoi
